Gestione Reclami | Dermophisiologique

Gestione Reclami

Dermophisiologique S.r.l. Società Benefit riconosce l'importanza di garantire a tutti gli stakeholder un canale accessibile, trasparente e sicuro attraverso cui segnalare problematiche, osservazioni, reclami o potenziali impatti collegati alle attività aziendali.

Nel quadro del proprio impegno come Società Benefit e azienda Certificata B Corp, Dermophisiologique promuove una gestione responsabile delle segnalazioni e il dialogo con stakeholder interni ed esterni, nel rispetto dei principi di etica, trasparenza e miglioramento continuo.

Chi può inviare una segnalazione

Il sistema di Gestione Reclami è aperto a:

  • clienti e consumatori
  • dipendenti e collaboratori
  • fornitori
  • Centri Estetici Partner
  • comunità locali
  • partner e organizzazioni coinvolte
  • stakeholder ambientali
  • investitori e governance
  • altri soggetti interessati


Cosa può essere segnalato

è possibile inviare segnalazioni relative a:

  • qualità di prodotti o servizi
  • aspetti etici o di governance
  • sostenibilità ambientale
  • diritti umani e relazioni lavorative
  • comunicazione e pratiche commerciali
  • comportamenti non conformi
  • altri impatti o problematiche connesse alle attività aziendali


Come inviare una segnalazione

Le segnalazioni possono essere trasmesse attraverso:
E-mail: info@dermophisiologique.it
Form contatti link: https://www.dermophisiologique.it/ita/contatti.asp

Come vengono gestite le segnalazioni

Le segnalazioni ricevute vengono:

  1. registrate e prese in carico
  2. valutate dai referenti competenti
  3. analizzate in modo imparziale e riservato
  4. gestite attraverso eventuali azioni correttive o approfondimenti
  5. monitorate fino alla chiusura del caso

Ove possibile e appropriato, Dermophisiologique si impegna a:

  • confermare la ricezione della segnalazione
  • fornire aggiornamenti sullo stato della pratica
  • comunicare la chiusura del caso
  • motivare eventuali rigetti o impossibilità di gestione


Protezione da ritorsioni

Dermophisiologique vieta qualsiasi forma di ritorsione, discriminazione o trattamento sfavorevole nei confronti di soggetti che effettuino segnalazioni in buona fede.
Le segnalazioni vengono gestite nel rispetto dei principi di riservatezza, imparzialità e tutela delle persone coinvolte.

Governance e miglioramento continuo

Le segnalazioni e i relativi esiti contribuiscono alle attività di:

  • miglioramento continuo
  • monitoraggio ESG
  • stakeholder governance
  • riesame direzionale
  • gestione dei rischi e delle opportunità



"Questo sistema fa parte del quadro di governance ESG e di coinvolgimento degli stakeholder di Dermophisiologique."