Dermophisiologique S.r.l. Società Benefit riconosce l'importanza di garantire a tutti gli stakeholder un canale accessibile, trasparente e sicuro attraverso cui segnalare problematiche, osservazioni, reclami o potenziali impatti collegati alle attività aziendali.
Nel quadro del proprio impegno come Società Benefit e azienda Certificata B Corp, Dermophisiologique promuove una gestione responsabile delle segnalazioni e il dialogo con stakeholder interni ed esterni, nel rispetto dei principi di etica, trasparenza e miglioramento continuo.
Chi può inviare una segnalazione
Il sistema di Gestione Reclami è aperto a:
- clienti e consumatori
- dipendenti e collaboratori
- fornitori
- Centri Estetici Partner
- comunità locali
- partner e organizzazioni coinvolte
- stakeholder ambientali
- investitori e governance
- altri soggetti interessati
Cosa può essere segnalato
è possibile inviare segnalazioni relative a:
- qualità di prodotti o servizi
- aspetti etici o di governance
- sostenibilità ambientale
- diritti umani e relazioni lavorative
- comunicazione e pratiche commerciali
- comportamenti non conformi
- altri impatti o problematiche connesse alle attività aziendali
Come inviare una segnalazione
Le segnalazioni possono essere trasmesse attraverso:
E-mail: info@dermophisiologique.it
Form: Link form Dermophisiologique
Come vengono gestite le segnalazioni
Le segnalazioni ricevute vengono:
- registrate e prese in carico
- valutate dai referenti competenti
- analizzate in modo imparziale e riservato
- gestite attraverso eventuali azioni correttive o approfondimenti
- monitorate fino alla chiusura del caso
Ove possibile e appropriato, Dermophisiologique si impegna a:
- confermare la ricezione della segnalazione
- fornire aggiornamenti sullo stato della pratica
- comunicare la chiusura del caso
- motivare eventuali rigetti o impossibilità di gestione
Protezione da ritorsioni
Dermophisiologique vieta qualsiasi forma di ritorsione, discriminazione o trattamento sfavorevole nei confronti di soggetti che effettuino segnalazioni in buona fede.
Le segnalazioni vengono gestite nel rispetto dei principi di riservatezza, imparzialità e tutela delle persone coinvolte.
Governance e miglioramento continuo
Le segnalazioni e i relativi esiti contribuiscono alle attività di:
- miglioramento continuo
- monitoraggio ESG
- stakeholder governance
- riesame direzionale
- gestione dei rischi e delle opportunità
"Questo sistema fa parte del quadro di governance ESG e di coinvolgimento degli stakeholder di Dermophisiologique."